Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.naturella.ch

Article 1 : Les offres et les prix

Naturella Diffusion SA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date, selon la confirmation de commande envoyée au client.  

Les prix des produits sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) et ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande.

Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée de validité qu’elles mentionnent et/ou tant qu’elles sont affichées sur le site Internet, ainsi que dans la limite des stocks disponibles. Les offres ne sont pas cumulables.

Article 2 : Produits

Sur le site Internet www.naturella.ch sont présentés les produits vendus. Naturella Diffusion SA décline toute responsabilité pour d’éventuelles erreurs ou omissions par rapport aux textes et aux images figurant sur le site.

Naturella Diffusion SA ne peut pas garantir une couleur du produit identique pour chaque numéro de lot de fabrication, cette dernière peut varier en fonction de la maturité de la plante à sa récolte.

Article 3 : Commande

En validant la commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.

3.1 Modalités de livraison et délai de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables dès réception.

3.1.1 Généralités :

• Nous envoyons les commandes uniquement en Suisse.
• La commande est envoyée à l’adresse indiquée par le client.
• Nous utilisons les services postaux.
• Les commandes n’atteignant pas un total de fr. 150.- sont automatiquement envoyées par poste normale, au-delà, les commandes sont envoyées contre signature.
• Le client a la responsabilité de demander un envoi contre signature pour toute commande, indépendamment du montant total de la commande en cas de problèmes de vols dans sa maison.

3.1.2 Frais d’envoi :

• La participation aux frais d’envoi se monte à fr. 6.50.
• Le client peut demander un envoi « Prioritaire » (la commande doit être passée avant midi) moyennant un coût de fr. 2.- supplémentaire

Article 4 : Droit de retour

Le client est tenu de vérifier les produits à leur réception et de signaler toute erreur sur le contenu du colis dans les 4 jours dès réception.

Le client bénéficie d’un droit de retour des articles non ouverts  dans un délai de 14 jours dès réception.  Les frais d’envoi dans le cas d’un retour de marchandise sont à la charge du client.

Dans le cas d’un renvoi partiel, tout comme d’un renvoi total de la commande, la facture doit être jointe au colis avec un mot précisant le motif du retour.

En cas d’erreur de la part de Naturella Diffusion SA lors de la livraison, Naturella Diffusion SA procédera à l’échange d’un produit ou à l’envoi d’un produit manquant à ses frais.

Le client doit au préalable avertir Naturella Diffusion SA par téléphone ou par mail de l’erreur en question.

Article 5 : Paiement

La facture est jointe à l’envoi de la commande et est payable dans un délai de 20 jours à compter de l’envoi des produits.

Si le délai de paiement n’est pas respecté, Naturella Diffusion SA se réserve le droit de suspendre les commandes ultérieures jusqu’au règlement de la facture ouverte.

Naturella Diffusion SA se réserve le droit d’établir une facture proforma et de demander le prépaiement de la commande si le client a du retard dans le paiement de ses factures ainsi que pour les nouveaux clients en fonction du contenu de la commande.

5.1 Paiement par cartes 

Avec la solution de Postfinance que nous utilisons, nous entrons dans le champ d’application du Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Cela signifie que l’ensemble de leurs partenaires et de leurs sous-traitants doivent respecter le niveau 1 des directives PCI. Amazon AWS est l’un des rares centres de calculs au monde à être certifié PCI au niveau 1 (niveau de sécurité le plus élevé).

Les données sont cryptées et stockées de façons sécurisée, tenues au secret bancaire et Naturella Diffusion SA n’y a pas accès.

Article 6 : Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Naturella Diffusion SA (naturella.ch) s’engage à :

Ne jamais transférer vos données en dehors de nos propres infrastructures.

Mettre en œuvre des standards de sécurité élevés, et maintenir des processus d’amélioration continue afin de vous fournir un haut niveau de sécurité dans le cadre de nos services.

Vous notifier dans les meilleurs délais en cas de violation de vos données.

Être transparent lorsque nous faisons appel à des sous-traitants qui pourraient traiter vos données.

Maintenir et développer nos mesures de sécurité physique afin d’empêcher l’accès aux infrastructures sur lesquelles sont stockées vos données par des personnes non autorisées.

Être exemplaire en termes de réactivité dans les mises à jour de sécurité sur les systèmes dont nous avons la gestion.

Article 7 : Politique de confidentialité

Engagement sur la confidentialité de vos données personnelles

Naturella Diffusion SA (naturella.ch) recueille le moins d’informations possible sur vous. Afin de pouvoir livrer votre commande, garantir la sécurité de vos données ou récolter votre avis sur des pages spécifiques, il peut néanmoins arriver que nous ayons besoin de certaines informations personnelles.

Naturella Diffusion SA (naturella.ch) traite vos données personnelles avec soin et s’assure que votre vie privée est protégée. Voici nos trois engagements en ce qui concerne la confidentialité de vos données personnelles :

Un usage restreint au maximum
Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers sans raison valable.

Un traitement responsable
Nous protégeons et traitons vos informations personnelles comme si elles étaient les nôtres.

Une utilisation transparente
Nous utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins décrites ci-dessous.

Quelles sont les informations personnelles conservées par Naturella Diffusion SA (naturella.ch) ?

• Nom, adresse et lieu de résidence
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Détails de connexion et numéro de client
• Adresse IP
• Votre utilisation de notre site Internet

Les détails mentionnés ci-dessus en combinaison avec des cookies nous permettent de voir comment vous utilisez notre site, nos services, et d’identifier vos intérêts. Cela nous permet d’améliorer notre site, nos services et le ciblage de nos publicités.

Article 8 : Modifications des conditions générales et for juridique

Naturella Diffusion SA se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Il incombe aux clients de s’informer régulièrement du contenu et des éventuelles modifications des présentes conditions générales.

En cas de litige, la juridiction compétente est au for juridique de la société Naturella Diffusion SA, Case postale 1201, 2301 La Chaux-de-Fonds, Suisse, adresse E-mail info@naturella.ch